行業 / 服務

提升客戶服務體驗 帶動銷售及減省人手

服務業主要是靠提升現有客戶購買力及推薦為其主要銷售來源。Adaptive 系統為服務業提供全方位的客戶管理系統、會員計劃及自動化營銷系統,助企業提升客戶滿意度及生意額既同時,減省大量的日常重複工序。

綜合客戶資料管理

通過Adaptive CRM系統,使用者都可以在同一個平台輕易查看客戶電子郵件、日曆和電話詳細信息的紀錄。系統除記錄客戶基本資料、聯絡資料、購買紀錄外,亦詳細記錄每個客戶所有階段,產品喜好,過往銷售紀錄,及每次溝通紀錄等等。方便銷售團隊實時適時追逐每個客戶的資料,提供最切合客戶需要的產品/服務建議。透過完善的客戶關係管理,提升客戶的整體滿意度,建立對品牌的忠誠度。

分眾行銷

核心概念是「區分」消費者,客群分的越細,越能準確進行推廣。可以透過客戶管理系統,進行多個層面及維度分析,識別出盈利率較高的客戶,並以更具成本效益的方式處理來提高營銷額。無論是B2B 或是 B2C市場,由市場分析、了解目標客戶群的需要,都能有效提升品牌或產品意識 (Awareness)等方面,從而提升轉換率。

會員計劃及積分獎賞管理

不同的業務可按需要制定合適自己業務的會員計劃,會員級別可按客戶的性別,地域、購買力等等。而不同級別的會員亦可自定會籍年期、積分計劃、生日優惠、折扣優惠等等。透過提供更多優惠,加快客戶再購買的決定。客人以會員形式持續的使用及購物作為回報,增強客戶滿意度和停留率,並確保市場上的良好聲譽。

會員推薦獎賞計劃

推薦人計劃為公司業務提供源源不絕的生意來源。透過為設計個人化推薦獎賞活動及為客戶引薦質素分級別,將注意力集中在最有可能引薦的客戶上來助公司最大化其銷售效率。

支援會員手機應用程式

系統可結合電子會員卡系統,會員毋須攜帶任何會員卡,顧客可透過應用程式取得最新產品資訊,檢視會員資料、會籍資料、個人積分、電子優惠券、餘額等。透過手機程式預約及更改服務等,甚至自動提醒將到期的積分及服務。

全自動化行銷

自動觸發行銷訊息作特定推廣,可根據客戶的行為、事件、會員狀態、消費記錄,產品喜好等等作激活自動行銷訊息發送,有效而省卻人手。系統可設定一些自動化流程,如發送預約確認及預約提醒,設定批量發送推廣訊息、特別資訊等,令市場推廣更到位。而每個推廣訊息更能依據客戶的條件而製定個人化的訊息。

多渠道通訊營銷

Adaptive營銷系統支援WhatsApp, Messenger, WeChat, SMS及Email等現時最通用的即時通訊軟件。透過這些溝通軟件覆蓋99.9%客戶,系統更可與其他網店平台及內部ERP 操作系統等對接。

聊天機械人

聊天機械人作為24/7的客服回應,能即時、迅速為客戶解決的問題。按照客戶業務需求,設計常規、常見問題解答、有助加快處理日常產品及服務查詢、甚至投訴等大量客戶訊息。系統更可以通過用戶進行身份驗證並促進特定於用戶的信息和交易。而且還可以根據客戶回應,需要時將對話轉移至人工客服進行更一步跟進,如產品查詢、預約、更改預約等等,提升客戶服務體驗。

銷售預測及分析

系統自動收集所有銷售數據及進行基本數據分析, 包括銷售及利潤數據、市場數據、客戶數據、甚至員工表現數據,協助更有效地管理及營運企業。提供實時數據預測及銷售數據讓團隊更精準掌握銷售目標成效及進度,能及時調節銷售手段,提升及滿足KPI。

客戶見証

客戶名字 市場策劃經理

血快治:電了近問顧調;密而以,平少空的細了見生的、成和倒有在望學充聲。

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