解決方案/ 客戶管理系統

客戶管理系統 (Adaptive CRM)

Adaptive CRM 提供全方位會員管理系統,實現客戶忠誠計劃,提高客戶忠誠度和顧客終生價值 (Customer life cycle),全面提升企業盈利能力。

綜合客戶資料管理
Customer Profile Management

通過Adaptive CRM系統,使用者都可以在同一個平台輕易查看客戶電子郵件、日曆和電話詳細信息的紀錄。系統除記錄客戶基本資料、聯絡資料、購買紀錄外,亦詳細記錄每個客戶所有階段,產品喜好,過往銷售紀錄,及每次溝通紀錄等等。方便銷售團隊實時適時追逐每個客戶的資料,提供最切合客戶需要的產品/服務建議。透過完善的客戶關係管理,提升客戶的整體滿意度,建立對品牌的忠誠度。

分眾行銷
Segment Marketing

核心概念是「區分」消費者,客群分的越細,越能準確進行推廣。可以透過客戶管理系統,進行多個層面及維度分析,識別出盈利率較高的客戶,並以更具成本效益的方式處理來提高營銷額。無論是B2B 或是 B2C市場,由市場分析、了解目標客戶群的需要,都能有效提升品牌或產品意識 (awareness)等方面,從而提升轉換率。

會員計劃及積分獎賞管理
Membership Program

不同的業務可按需要制定合適自己業務的會員計劃,會員級別可按客戶的性別,地域、購買力等等。而不同級別的會員亦可自定會籍年期、積分計劃、生日優惠、折扣優惠等等。透過提供更多優惠,加快客戶再購買的決定。客人以會員形式持續的使用及購物作為回報,增強客戶滿意度和停留率,並確保市場上的良好聲譽。

推薦獎賞
Referral Program

推薦人計劃為公司業務提供源源不絕的生意來源。透過為設計個人化推薦獎賞活動及為客戶引薦質素分級別,將注意力集中在最有可能引薦的客戶上來助公司最大化其銷售效率。

支援會員手機應用程式
Mobile App

系統可結合電子會員卡系統,會員毋須攜帶任何會員卡,顧客可透過應用程式取得最新產品資訊,檢視會員資料、會籍資料、個人積分、電子優惠券、餘額等。透過手機程式預約及更改服務等,甚至自動提醒將到期的積分及服務。

特色

• 提升與客戶的互動及關係
• 提升客戶服務體驗
• 提升服務質素
• 減低人手,自動化日常工作
• 增長客戶

客戶見証

客戶名字 市場策劃經理

血快治:電了近問顧調;密而以,平少空的細了見生的、成和倒有在望學充聲。

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