補習社 CRM 工具：5 步提升學生留存率

補習社的「學生流失」困境，EduGo 教育中心管理系統如何解決?

香港補習市場競爭激烈，據 香港教育顧問協會 2024 年數據顯示，中小型補習社年均學生流失率高達 35%，其中 60% 是因為「溝通不及時」「學習進度跟蹤不足」等管理問題。許多補習社仍在用 Excel 記錄學生訊息，課後反饋靠紙質筆記，家長想了解孩子進度還要電話詢問 —— 這些低效流程正在悄悄讓學生流失。以下是 EduGo 教育中心管理系統 的介紹影片，展示如何解決這些挑戰：

其實，這些問題正是 CRM 系統的強項。EduGo 教育中心管理系統 作為專為亞洲補習社設計的 CRM 工具，已幫助超 200 家機構將留存率提升 40% 以上。接下來，我們將拆解補習社最頭痛的留存難題，看看 CRM 如何成為破局關鍵。欲了解更多功能，請瀏覽 EduGo 系統功能列表。

補習社為何留不住學生？3 大核心痛點

補習社的學生留存率低，表面是「家長覺得沒效果」，深層原因往往是管理流程的漏洞。香港教育大學 2023 年《課外教育機構運營報告》指出，未使用 CRM 的補習社，平均每學期會因為以下問題流失 20%-30% 的學生：

1. 學習進度「看不見」，家長沒信心：學生上了 3 個月課，家長問「進步在哪裡？」，老師只能憑記憶回答；月考成績下滑，無法及時分析薄弱點 —— 家長看不到具體成效，自然會考慮換補習社。
2. 溝通不及時，體驗差：學生缺課沒及時提醒，補課安排靠家長主動問；節假日優惠、課程調整等訊息，要麼群發微信被忽略，要麼漏發給個別家長 —— 這些細節會讓家長覺得「不被重視」。
3. 個性化服務難實現：一個班 15 個學生，有的數學計算差，有的幾何薄弱，但因為沒記錄，老師無法針對性輔導；續費前沒有提前跟蹤，等到家長說「不續了」才挽留，為時已晚。

EduGo 教育中心管理系統的核心功能：提升留存率的 5 大模塊

EduGo 的 CRM 模塊不是簡單的「學生訊息庫」，而是從「體驗→成效→信任」全鏈路提升家長認可度的工具。以下 5 個功能，正是某旺角補習社使用後，留存率從 55% 躍升至 82% 的關鍵：

1. 學習數據自動記錄，成效「看得見」

系統會自動匯總學生的課堂表現（如上課發言次數、作業完成度）、測試成績（按知識點分類統計），生成「進步報告」。家長可隨時登錄小程序查看，例如「數學方程模塊正確率從 40% 提升至 75%」「近 3 次作業提交准時率 100%」—— 數據化的成效比空泛的「有進步」更有說服力。點擊了解 學習數據分析功能詳情。

2. 智能提醒 + 分類溝通，體驗升級

系統可設置多種自動提醒：學生缺課 10 分鐘後，家長收到「請關注孩子到課情況」的短信；作業未提交時，自動推送補交提醒。更重要的是支持「分類溝通」—— 針對「成績波動大」的學生家長，發送「弱點補強建議」；對「續費臨近」的用戶，推送「老學員優惠」，避免群發訊息被忽視。

3. 個性化學習檔案，精準輔導

每個學生都有專屬檔案：「數學幾何薄弱」「討厭死記硬背，適合圖解教學」「對物理實驗感興趣」。老師上課前可查看檔案，課堂中適時調整方法；續費前，顧問能根據「弱點改善需求」推薦合適課程，例如「建議加強暑期物理實驗班，彌補動手能力短板」。

4. 續費預警 + 挽留策略，提前鎖定

系統會根據學期結束時間，提前 45 天標註「高風險流失學生」（如近 2 次測試成績下滑、缺課次數增加）。顧問可收到提醒，及時聯絡家長：「發現小明最近計算題出錯多，我們安排了 2 次免費輔導課，要不要來聽？」—— 在學生提出退班前解決問題，留存率能提升 60%。

5. 老學員帶新禮遇，口碑傳播

CRM 可自動識別「老學員推薦新學生」的鏈接，一旦成功報名，立即給老學員發送「學費減免券」。某銅鑼灣補習社用這個功能，每學期新增學生中 30% 來自老學員推薦，且這類學生的留存率比普通新生高 50%（來源：香港教育協會《課外教育口碑傳播研究》）。

真實案例：這家補習社用 EduGo 實現留存率翻倍

「以前最頭痛的是續費季 —— 老師要花一半時間整理學生成績，顧問天天催家長，最後還是有 1/3 的學生不續。用了 EduGo 教育中心管理系統 後，一切都變了。」

「系統會自動生成每個學生的進步報告，家長打開小程序就能看。上次有個家長想退課，我們打開報告說『您看孩子的英語寫作，從 12 分提到 18 分（滿分 20）』，她當場就續費了。」

「還有自動提醒功能，學生缺課會馬上通知家長，避免家長以為『孩子去上課了』。這學期我們的留存率從 50% 漲到 85%，老師終於不用花時間做行政，能專心備課了。」

常見問題解答（FAQ）

進階技巧：EduGo CRM + 教學的協同用法

將 EduGo CRM 與教學環節結合，留存效果會更好：

• 標註高風險學生：用系統標註「經常遲到的學生」，安排老師課前 10 分鐘電話提醒；
• 針對性課程設計：根據「弱點知識點」統計，開設免費補強班；
• 數據驅動決策：分析「高流失風險學生」特徵，針對性調整教學策略。

某九龍城補習社這樣操作後，不僅留存率提升，課程續費金額也增加了 25%。

結論：用 EduGo 把「一次性學生」變「長期用戶」

補習社的競爭，早已從「課程質量」延伸到「服務體驗」。當同行還在用 Excel 記錄學生訊息時，用 EduGo 教育中心管理系統 的補習社已通過「數據化成效 + 個性化服務」建立信任 —— 這正是留存率領先的關鍵。

如果您也想擺脫「學生來了又走」的困境，立即訪問 官網申請免費演示，看看如何用 EduGo 提升留存率。了解更多補習社運營趨勢，可參考 香港經濟日報 或 南華早報 的報導。