香港中醫診所：數碼化提升服務體驗

對於香港好多中醫診所嚟講，最頭痕嘅未必係把脈同處方，而係前台排期、病人資料散落喺唔同Excel、收款對數煩、藥房存量又唔準。呢啲位一亂，病人體驗就打折，口碑同回頭客自然受影響。ClinicGo中醫管理系統正正針對呢啲日常運作痛點：由WhatsApp預約提示、病人資料管理，到賬單及收據、中西藥物管理、套票管理、分佣設定、網上登記表格、報表功能、員工出勤及支薪、排班功能，以至Dashboard數據分析，幫診所將流程拉直、訊息集中，令團隊更快更準。本文會以香港實戰視角，講清楚點樣用「中醫診所CRM管理」去提升病人服務體驗，同時提供可落地嘅操作建議。

中醫診所嘅核心挑戰：時間、訊息、體驗三角拉扯

• 排期與溝通碎片化：電話、WhatsApp、Walk-in混亂，易漏訊息，亦難以做統一提醒。
• 病人資料零散：過往診症記錄、檢查文件、處方紀錄分散，查找耗時，亦影響跟進一致性。
• 收款與帳務對數慢：賬單及收據要手做，出錯風險高，對賬效率低。
• 藥物管理複雜：中西藥物安全存量、分類、成本核算、單位換算等，唔做系統化就會出現缺貨或積壓。
• 服務產品多樣：療程/套票管理同分佣制度如果靠手動，內部對齊難、數據不透明。
• 人手排班和出勤：醫師、前台、藥房夾時間，稍一走漏就影響輪班和服務水平。
• 決策靠經驗多於數據：冇Dashboard、報表難以即時睇到關鍵指標，例如回診率、等候時間、藥品周轉。

外部權威數據（供參考）：根據世界衛生組織（WHO）數碼健康策略，數據驅動對提升醫療服務效率至關重要，特別係喺資源有限嘅中小型診所。

解決方案：用中西醫診所管理系統落地「中醫診所CRM管理」

以下分步對應系統功能，並提供實際應用場景。想了解更多功能詳情，可參考ClinicGo中醫管理系統詳細說明。

1. 用WhatsApp預約提示，減少爽約同走漏

• 場景：前台設定覆診提醒、推送與預約相關通知，幫手安排病人時間。
• 價值：減少爽約、改善診室人流調度。

2. 集中病人資料管理，歷次診症紀錄易查找

• 場景：管理病人資料、診症記錄、文件整理。
• 價值：醫師睇過往記錄快、處方更一致，病人感受更專業。
• 配合網上登記表格：讓新症先填基本資料，前台核對更順暢。

3. 賬單及收據一站處理，結算清楚

• 場景：系統管理賬單及收據嘅生成與發送，方便病人付款和結算。
• 價值：減少手抄錯漏，提高對賬速度。

4. 中西藥物管理，存量與成本一目了然

• 場景：管理藥物分類、安全用量、成份、計算成本、單位換算。
• 價值：避免缺貨或過期積壓，藥房運作更可控。

5. 套票管理與分佣設定，對齊服務與團隊激勵

• 場景：管理套票銷售與使用情況；按服務或產品設分佣機制，分配到員工或合作夥伴。
• 價值：清楚記錄使用次數與結餘，分潤透明，減少內部爭議。

6. 員工排班、出勤及支薪連成線

• 場景：記錄出勤、計算工資及薪酬；排班確保人手充足。
• 價值：高峰時段唔再捉襟見肘，支薪有據可依。

7. Dashboard數據分析 + 報表功能，管理層即時睇指標

• 場景：Dashboard展示關鍵統計與分析；報表生成業務統計，輔助經營策略。
• 價值：掌握回診率、套票使用、藥物周轉等趨勢，支持更快嘅決策。

真實案例

「我哋係一間知名中醫診所，之前最煩就係病人覆診經常遲到或者唔記得嚟，套票次數亦成日要靠前台逐張卡核。自從用咗ClinicGo中醫管理系統之後，

• 系統嘅WhatsApp預約提示幫我哋提前提醒病人，等候時間短咗，日程亦排得更密。
• 套票管理清清楚楚，病人每次用幾多、仲剩幾多一眼睇晒，前台唔使再逐一計。
• 我哋再配合報表功能，每個月檢視回診率同套票續購比例，方便同團隊開檢討會。

整體嚟講，前台投訴量少咗，醫師睇症更專注。最深刻係『對數變得簡單好多，病人都話流程順好多』。」

常見問題（FAQ）

進階技巧：用數據同流程微調，放大病人體驗

• 設定分時段WhatsApp提示：例如前一日提醒＋當日早上再提醒，減少缺席率。
• 報表配合月度回顧：定義重點KPI（回診率、套票續購率、平均等候時間、藥物周轉天數），在Dashboard設定固定查看。
• 網上登記表格 + 前台驗證清單：確保首次到診資料完整，醫師就診更順。
• 中西藥物安全量預警：根據季節性需求（例如流感季）設定補貨提醒，避免缺貨。
• 分佣設定透明化：以報表定期回顧分佣分配，建立信任，留住人才。

  

結論與行動呼籲（CTA）