今天很多公司非常重視客戶關係管理(Customer Relationship Management)，亦越來越多企業轉用這類系統，協助管理客戶關係，從而提升營業額，推動業務發展。假如您的公司還未有客戶關係管理系統，值得好好考慮使用。本文將讓您了解客戶關係管理系統的好處。
參考文章：什麼是CRM system？雲端CRM系統的用途和好處
大家都知，公司的命脈完全在於客人，收入來源都要靠客人。您是否能夠留住客人非常重要，而曾經「幫襯」過您的客人，最有機會成為舊客，再來給您生意。因此，很多公司都會留住客人資料，設法打好關係，有新產品推出就會通知他們。
過去，客戶資料大多是用文件做記錄，最多亦只是用Excel等簡單軟件。如果是細公司，這種舊方法還可以，但如果稍有規模，客人多到幾千或幾萬，甚至幾百萬，跨國公司更可能數以億計，這怎麼可能再用舊方法維繫客戶關係？
隨著科技發展，尤其是雲端技術面世，客戶關係管理CRM系統應運而生，這類系統可以全「自動波」，系統裡不單有客人的資料，連客人與公司的關係都有詳細記錄，例如買過什麼產品、有什麼意見，甚至連客人在網站的行蹤全都記錄下來。今時今日的CRM系統更已進化到有人工智能(AI)，可以按照客人的喜好或個性進行自動宣傳或銷售。
既然越來越多公司使用CRM系統，大公司更已經清一色都在使用，可見一定是很有效益，至於好處就包括以下這些：
留住舊客
對於很多企業來說，舊客是最有機會帶來生意的，尤其是如果您的產品或服務優質，舊客試過都覺得「正」，通常有什麼新產品，最有機會再次「幫襯」。他們可說是業務的基礎。
CRM系統最大的好處就是可以維繫與客人的關係，不是做了一單生意，從此就不相往來。當您能透過CRM系統長期與客人保持互動，久而久之，很多客人就會變成長情客，與公司有了一份感情，自自然然就會經常給您生意。
降低成本
假如公司成功留住一批舊客，甚至是長情客，對於這類客人，宣傳或推廣成本遠低過開發新客人，而舊客亦有可能成為口碑，間接帶來新客。經濟學大師帕累托(Pareto)開創的「80/20法則」舉世聞名，根據該法則，公司80%收入就是來自這20%長情客。
由於今天的CRM系統近乎全自動化，可以大大減省人力物力，當然還有時間。因此，公司只要花小部分成本維繫舊客，就可大大減少宣傳成本。
建立品牌
CRM系統可以維繫公司與客人的關係，定時定候聯繫客人，大時大節送上祝福或種種優惠，這可使公司的品牌變得富有人性，而且突出「客戶至上」，客人自然大多很受落。
這些系統可以按公司的品牌策略，進行不同的宣傳攻勢，令客人對公司增加好感，這亦是CRM系統的另一個優勢。
大數據分析
CRM系統內儲存大量數據。正如上文所講，客人買過什麼產品，有什麼消費習慣，在網站或應用程式的所有行蹤，全部可以一目了然。今天科技公司都在講「大數據」，可見這些數據有多重要。
這些系統可以同時分析大量客戶的資料，找出不同趨勢，甚至自動繪製出各式各樣的圖表，方便公司管理層和銷售部門進行分析，這對預測銷情和制定合適的宣傳攻勢很有幫助。
會員制度
大家如果有留意，就會發現今天越來越多大企業都有會員制度，希望客人下載應用程式入會。這些招數背後，其實都是CRM系統在發功，只要成功令您入會，就可以不時向您送出優惠，打好關係，留住您這位客人。會員制度亦是一個很好的銷售策略，甚至可讓您儲積分，吸引您多多消費。
雲端化整為零
CRM系統可說是因為雲端技術已更加蓬勃發展，因為很多大公司不會只有一個辦公室，尤其是跨國公司，業務遍及全世界，雲端技術就可以讓不同地方的分店或辦事處連接到同一個數據庫，這讓客戶資料才能夠統一，方便整體管理。
