自動化不應從最複雜的流程開始，而應先處理經常重複、規則清楚和容易量度成效的工作。
第一類適合優先自動化的工作，是資料重複輸入。例如由表單或 WhatsApp 查詢建立客戶檔案，再自動分派給負責人。
第二類是通知和提醒，例如預約確認、報價跟進、付款到期及服務續期。
第三類是狀態更新，例如報價轉訂單後通知倉務，訂單出貨後更新客戶服務記錄。
選擇流程時，可以從三個問題開始：這項工作每星期做多少次？每次需要多少人手？錯誤會造成什麼影響？如果一項工作高頻、耗時而且規則穩定，通常比低頻但高度例外的工作更適合作為第一階段。
自動化前也要先處理例外情況。哪些個案可以由系統自動完成？哪些個案必須交給員工批准？如果流程中途失敗，誰會收到提示？只有把這些條件寫清楚，系統才不會在錯誤狀態下繼續執行。
公司可以先選一個流程，設定處理所需時間、錯誤率或漏跟進數量作為基線，然後比較自動化後的變化。用數據驗證成效，比單純追求「流程越自動越好」更實際。
Adaptive 可按企業的實際工作量和系統環境，協助找出合適的自動化起點。
常見問題解答（FAQ）
問：哪類工作最適合優先自動化？
答：經常重複、規則清楚、耗時而且容易量度成效的工作，通常最適合作為第一階段。
問：自動化流程出錯時怎麼辦？
答：應預先設定錯誤通知、重試、人工審批和升級負責人的處理方式。
問：自動化是否代表不再需要員工？
答：不是。自動化主要減少重複工作，讓員工集中處理判斷、溝通和高價值服務。
