市場推廣自動化的重點不是發更多訊息，而是在合適時間向合適客戶提供有用資訊。
客戶接觸流程可以由首次接觸、查詢、報價、購買、使用、續購到轉介紹組成。每個階段的需要都不同。新查詢者可能需要了解服務，已購買客戶需要使用提示，長期未互動客戶則可能需要重新認識品牌。
公司可以按客戶來源、購買紀錄、服務狀態、互動行為或到期日分群，再設計相應訊息。例如表單提交後發確認和下一步說明；報價後在適當時間提醒；服務完成後收集意見；會員到期前提供續期資訊。每個流程都應有停止條件，避免客戶完成交易後仍收到不相關推廣。
成效評估不應只看開啟率。企業還要觀察回覆、預約、查詢、成交等結果。若某類訊息有高開啟率但沒有後續行動，便需要檢討內容、CTA 或目標客群。
自動化不能取代品牌的真實溝通。企業應控制訊息次數和頻率，並按適用要求處理客戶同意及個人資料。
Adaptive 可把客戶分群、EDM、WhatsApp、CRM 事件和成效報表整合，建立可以長期運作的市場推廣流程。
常見問題解答（FAQ）
問：市場推廣自動化和群發訊息有什麼分別？
答：市場推廣自動化按客戶階段、行為或事件觸發訊息；群發則通常向較大客群發出相同內容。
問：市場推廣自動化應看哪些成效？
答：除了開啟率，也應查看回覆、預約、成交、續購等結果。
