電商營運的難點不只在於接到訂單，更在於訂單後的付款、庫存、出貨和售後能否準確完成。
當網店、社交平台和門店各自接單，企業很容易出現庫存數字不同步。客戶在網上看到有貨，落單後才發現需要等待補貨；財務收到付款通知，倉務卻未能即時確認出貨狀態。
電商與 ERP 或訂單管理系統連接後，可以集中處理不同渠道的訂單，並把付款狀態、庫存、配送和退貨流程串起來。產品資料、價格、優惠和庫存規則應盡量由一致的主檔管理，減少不同平台各自修改造成的落差。
企業亦要定義訂單狀態，例如待付款、已付款、待出貨、已出貨、已完成、取消和退款。不同狀態應觸發相應通知及內部任務，讓客戶和員工都清楚進度。
引入整合時，應先由銷量最高或最常出錯的渠道開始。測試時要包括付款失敗、部分退款、缺貨、改地址和退貨等例外情況，確保流程不只在正常交易下運作。
Adaptive 可協助企業整合網站／電商、付款、CRM、訂單及庫存管理。
常見問題解答（FAQ）
問：電商為什麼需要連接庫存系統？
答：連接後可以同步不同渠道的庫存和訂單，減少超賣、缺貨及人工更新。
問：付款成功後可以自動更新訂單嗎？
答：可以按支付平台和內部流程設定付款狀態、通知、出貨及對數動作。
問：電商整合需要測試哪些例外？
答：應測試付款失敗、退款、缺貨、改地址、部分出貨和退貨等情況。
