随着全球大数据的发展趋势，各行各业都开始实施「数码转型」，期望提升营商的机遇和管理的效益。当中，B2B的销售模式已步向数码化和自动化。 然而在香港，不少规模庞大的企业仍然采用传统的人手方法管理与客户的关系，例如使用Excel或Google Sheets等试算表（Spreadsheet）输入和储存资料。这些方法衍生出的问题繁多，不仅影响员工的工作效率，也会影响公司的市场营销（Marketing）表现，并拖慢业绩进展。 要解决这些问题，企业需要一个集中式CRM系统管理客户关系。一个好的CRM系统可以帮助你了解客户背景、购买记录和使用状况等，让你清楚了解「顾客旅程」(Customer Journey) 的每个阶段，为踏出香港做好充足准备！ CRM系统是什么？ CRM系统（客户关系管理，Customer Relationship Management）是一套管理企业与客户关系的自动化系统，意思是企业可以在同一个系统上管理客户资料，同时分析相关数据，从而在同一平台上设定个人化的营销和销售活动。 参考文章：客户关系管理CRM系统有什么好处？ 当吸纳新客户后，便可再次进行数据分析，例如客户的来源（如自然搜寻、Google广告）、EDM Marketing的电邮点击率和回覆率等，为日后的业务策略做好准备。 不少CRM系统更允许你连结至其他正使用的应用程式（如MailChimp和WhatsApp），将所有数据一站式整合和串连，洞悉更多业务可能，例如自动化客服过程。 相对于本地CRM系统，属于SaaS（软件即服务）类型的云端CRM系统无需成本高昂的安装、维护及升级– 你只需要简单的移动设备，便可以随时随地访问CRM系统，对于疫情后在家工作的员工更为便利。 想知道CRM系统能否贴合你的企业需要？ 与我们的CRM专家，进行15分钟的线上 / 电话免费咨询！ 云端CRM系统的用途和好处 更稳固的客户关系 企业取得一位新客户的成本，是维系原有客户的5倍。而CRM能够从企业初次接触客户开始，便全方位掌握他们的意向，对他们落实每次消费决定有莫大帮助。 CRM系统能让企业花更少时间处理行政工作，同时透过更深入的数据分析，令营销变得更准确，达成更多交易。在公司盈利、员工效率和客户体验三方面，使用CRM系统均比传统模式优胜。 更高的资讯透明度 以往客户资讯经常散落在不同地方，例如是在员工的电邮信箱、文件，甚至由已离职的员工保留，全部缺乏有系统的管理。使用CRM系统，可确保所有人均在同一平台上更新和分析客户数据，有助各部门得悉交易进度和业务状况，增加资讯流通的透明度。你亦可以因应不同部门或员工需要，设定不同使用权限。 企业更可将WhatsApp Business帐户整合至CRM系统上，由CRM系统自动记录和更新客户资料。只需预先设定条件，CRM系统更会自动发送讯息至符合条件的客户对象，为你节省人手输入和校对时间。 更详尽的企划数据分析 建立营销企划（Marketing Campaign）后，企业可于CRM系统追踪每个企划的点击率、阅览时间和转换率（Conversion ），有助及时调整和改善企划，以取得更佳成果。

今天很多公司非常重视客户关系管理(Customer Relationship Management)，亦越来越多企业转用这类系统，协助管理客户关系，从而提升营业额，推动业务发展。假如您的公司还未有客户关系管理系统，值得好好考虑使用。本文将让您了解客户关系管理系统的好处。 參考文章：什麼是CRM system？雲端CRM系統的用途和好處 大家都知，公司的命脉完全在于客人，收入来源都要靠客人。您是否能够留住客人非常重要，而曾经「帮衬」过您的客人，最有机会成为旧客，再来给您生意。因此，很多公司都会留住客人资料，设法打好关系，有新产品推出就会通知他们。 过去，客户资料大多是用文件做记录，最多亦只是用Excel等简单软件。如果是细公司，这种旧方法还可以，但如果稍有规模，客人多到几千或几万，甚至几百万，跨国公司更可能数以亿计，这怎么可能再用旧方法维系客户关系？ 随着科技发展，尤其是云端技术面世，客户关系管理CRM系统应运而生，这类系统可以全「自动波」，系统里不单有客人的资料，连客人与公司的关系都有详细记录，例如买过什么产品、有什么意见，甚至连客人在网站的行踪全都记录下来。今时今日的CRM系统更已进化到有人工智能(AI)，可以按照客人的喜好或个性进行自动宣传或销售。 既然越来越多公司使用CRM系统，大公司更已经清一色都在使用，可见一定是很有效益，至于好处就包括以下这些： 留住旧客 对于很多企业来说，旧客是最有机会带来生意的，尤其是如果您的产品或服务优质，旧客试过都觉得「正」，通常有什么新产品，最有机会再次「帮衬」。他们可说是业务的基础。 CRM系统最大的好处就是可以维系与客人的关系，不是做了一单生意，从此就不相往来。当您能透过CRM系统长期与客人保持互动，久而久之，很多客人就会变成长情客，与公司有了一份感情，自自然然就会经常给您生意。 降低成本 假如公司成功留住一批旧客，甚至是长情客，对于这类客人，宣传或推广成本远低过开发新客人，而旧客亦有可能成为口碑，间接带来新客。经济学大师帕累托(Pareto)开创的「80/20法则」举世闻名，根据该法则，公司80%收入就是来自这20%长情客。 由于今天的CRM系统近乎全自动化，可以大大减省人力物力，当然还有时间。因此，公司只要花小部分成本维系旧客，就可大大减少宣传成本。 建立品牌 CRM系统可以维系公司与客人的关系，定时定候联系客人，大时大节送上祝福或种种优惠，这可使公司的品牌变得富有人性，而且突出「客户至上」，客人自然大多很受落。 这些系统可以按公司的品牌策略，进行不同的宣传攻势，令客人对公司增加好感，这亦是CRM系统的另一个优势。 大数据分析 CRM系统内储存大量数据。正如上文所讲，客人买过什么产品，有什么消费习惯，在网站或应用程式的所有行踪，全部可以一目了然。今天科技公司都在讲「大数据」，可见这些数据有多重要。 这些系统可以同时分析大量客户的资料，找出不同趋势，甚至自动绘制出各式各样的图表，方便公司管理层和销售部门进行分析，这对预测销情和制定合适的宣传攻势很有帮助。 会员制度 大家如果有留意，就会发现今天越来越多大企业都有会员制度，希望客人下载应用程式入会。这些招数背后，其实都是CRM系统在发功，只要成功令您入会，就可以不时向您送出优惠，打好关系，留住您这位客人。会员制度亦是一个很好的销售策略，甚至可让您储积分，吸引您多多消费。 云端化整为零 CRM系统可说是因为云端技术已更加蓬勃发展，因为很多大公司不会只有一个办公室，尤其是跨国公司，业务遍及全世界，云端技术就可以让不同地方的分店或办事处连接到同一个数据库，这让客户资料才能够统一，方便整体管理。

CRM即客户关系管理，顾名思义，是用来管理客户关系的。从这个意义上看，企业需要系统化地去管理客户关系，就可能会有CRM系统的需求。