今天很多公司非常重视客户关系管理(Customer Relationship Management)，亦越来越多企业转用这类系统，协助管理客户关系，从而提升营业额，推动业务发展。假如您的公司还未有客户关系管理系统，值得好好考虑使用。本文将让您了解客户关系管理系统的好处。
參考文章：什麼是CRM system？雲端CRM系統的用途和好處
大家都知，公司的命脉完全在于客人，收入来源都要靠客人。您是否能够留住客人非常重要，而曾经「帮衬」过您的客人，最有机会成为旧客，再来给您生意。因此，很多公司都会留住客人资料，设法打好关系，有新产品推出就会通知他们。
过去，客户资料大多是用文件做记录，最多亦只是用Excel等简单软件。如果是细公司，这种旧方法还可以，但如果稍有规模，客人多到几千或几万，甚至几百万，跨国公司更可能数以亿计，这怎么可能再用旧方法维系客户关系？
随着科技发展，尤其是云端技术面世，客户关系管理CRM系统应运而生，这类系统可以全「自动波」，系统里不单有客人的资料，连客人与公司的关系都有详细记录，例如买过什么产品、有什么意见，甚至连客人在网站的行踪全都记录下来。今时今日的CRM系统更已进化到有人工智能(AI)，可以按照客人的喜好或个性进行自动宣传或销售。
既然越来越多公司使用CRM系统，大公司更已经清一色都在使用，可见一定是很有效益，至于好处就包括以下这些：
留住旧客
对于很多企业来说，旧客是最有机会带来生意的，尤其是如果您的产品或服务优质，旧客试过都觉得「正」，通常有什么新产品，最有机会再次「帮衬」。他们可说是业务的基础。
CRM系统最大的好处就是可以维系与客人的关系，不是做了一单生意，从此就不相往来。当您能透过CRM系统长期与客人保持互动，久而久之，很多客人就会变成长情客，与公司有了一份感情，自自然然就会经常给您生意。
降低成本
假如公司成功留住一批旧客，甚至是长情客，对于这类客人，宣传或推广成本远低过开发新客人，而旧客亦有可能成为口碑，间接带来新客。经济学大师帕累托(Pareto)开创的「80/20法则」举世闻名，根据该法则，公司80%收入就是来自这20%长情客。
由于今天的CRM系统近乎全自动化，可以大大减省人力物力，当然还有时间。因此，公司只要花小部分成本维系旧客，就可大大减少宣传成本。
建立品牌
CRM系统可以维系公司与客人的关系，定时定候联系客人，大时大节送上祝福或种种优惠，这可使公司的品牌变得富有人性，而且突出「客户至上」，客人自然大多很受落。
这些系统可以按公司的品牌策略，进行不同的宣传攻势，令客人对公司增加好感，这亦是CRM系统的另一个优势。
大数据分析
CRM系统内储存大量数据。正如上文所讲，客人买过什么产品，有什么消费习惯，在网站或应用程式的所有行踪，全部可以一目了然。今天科技公司都在讲「大数据」，可见这些数据有多重要。
这些系统可以同时分析大量客户的资料，找出不同趋势，甚至自动绘制出各式各样的图表，方便公司管理层和销售部门进行分析，这对预测销情和制定合适的宣传攻势很有帮助。
会员制度
大家如果有留意，就会发现今天越来越多大企业都有会员制度，希望客人下载应用程式入会。这些招数背后，其实都是CRM系统在发功，只要成功令您入会，就可以不时向您送出优惠，打好关系，留住您这位客人。会员制度亦是一个很好的销售策略，甚至可让您储积分，吸引您多多消费。
云端化整为零
CRM系统可说是因为云端技术已更加蓬勃发展，因为很多大公司不会只有一个办公室，尤其是跨国公司，业务遍及全世界，云端技术就可以让不同地方的分店或办事处连接到同一个数据库，这让客户资料才能够统一，方便整体管理。
